Nos Conditions d'utilisation
LIVRAISON, EXPÉDITIONS ET REMBOURSEMENT
- Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 3 à 12 jours après réception du paiement car nous devons travailler la perruque selon le modèle choisie (colorations, style…) En période de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes ou opérations de déstockage, nos délais de préparation et d'expédition peuvent être exceptionnellement rallongés en raison du grand nombre de commandes.
- Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais et vous remercions de votre patience.
. Ils sont expédiés via Colissimo avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés en 24H via Chronopost - livré le lendemain et remis contre signature à compter du moment que votre perruque est prête à être expédiée. - Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Nous vous livrons à domicile ou en point relais. Le délai de livraison comprend le temps de préparation du colis auquel s'ajoute le temps d'acheminement. L'acheteur est prévenu par e-mails des différentes étapes du suivi de sa commande : celui de préparation et celui de livraison.
DISPONIBILITÉ DES ARTICLES
Tant que nos offres et leurs prix sont visibles sur le site, elles sont valables. La disponibilité indiquée au moment de la consultation du site par le client reste tributaire de l'état du stock chez nous et chez nos fournisseurs. Pour réaliser notre vitrine et notre catalogue de vente, nous travaillons avec des bases de données enrichies d'après les informations communiquées par nos fournisseurs. Cette base de données comportant plus d’une centaine d’articles, la totalité n'est pas stockée dans nos réserves et notre offre est alors conditionnée à la disponibilité des articles chez les fournisseurs.
Seule la rupture définitive d'un article chez nos fournisseurs entraîne la suppression de celui-ci de notre offre de vente. Dans les autres cas, une nouvelle commande sous un certain délai reste possible. Lorsqu'il y a une indisponibilité sur un produit commandé, le client est informé par courrier électronique ou sur la facture des produits expédiés dans le cas d'une commande de plusieurs articles.
Date limite de livraison de la commande : lors du passage de la commande et sur l'accusé de réception de commande, un délai de livraison est communiqué aux clients. Il est calculé en additionnant le délai de disponibilité du produit le plus long au délai d'acheminement du mode de transport sélectionné par le client. Du passage de la commande à l'expédition de celle-ci, le client a la possibilité d'annuler sa commande.
Particularités :
Articles en pré-commande : des articles à paraître sont proposés sur notre site en pré-commande. Cette réservation est faite avec l'indication d'une date de sortie annoncée par l'éditeur au moment de l'ouverture de la phase de réservation. Cette date de sortie peut être changée à tout moment par l'éditeur qui est seul responsable de la commercialisation de son produit. Dans tous les cas, dès la date de mise en vente définitive, nous nous engageons à expédier les articles aux clients ayant réservé, à hauteur du stock fourni par l'éditeur pour le jour de sortie.
DROIT DE RÉTRACTATION, EXCEPTION AU DROIT DE RÉTRACTATION, NOTRE POLITIQUE DE RETOUR
SOUS RÉSERVE DES EXCEPTIONS LISTÉES CI-DESSOUS
Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours courant à compter de la date à laquelle vous avez physiquement pris possession des biens achetés (ou du dernier bien, lot ou pièce si le contrat porte sur la livraison de plusieurs biens ou plusieurs lots ou pièces livrés séparément), à la condition que les articles ne soient pas utilisés, transformés ou détachés de leur forme d'origine. Les produits personnalisés (choix de tailles, produits de couleur, customisation, etc.) sont des achats fermes et définitifs, échangeables uniquement après inspection et avec l’accord de l’entreprise.*Vous devez nous notifier votre décision de rétractation et demande de changement à l’entreprise. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre demande de rétractation avant que le délai de 14 jours n’expire en joignant une description précise et complète du défaut affectant le produit.
*Après acceptation de votre demande de rétractation, le(s) produit(s) doit(vent) être retourné(s) par courrier à votre charge.
*Pour toute information complémentaire sur l’étendue, le contenu et les instructions quant à l’exercice du droit de rétractation, merci de nous contacter par courriel.
Effet de la rétractation :
Après acceptation de votre demande de rétractation, nous échangerons votre produit avec le produit de votre choix. Le montant du ou des produits doit être supérieur ou égal à celui de(s) produit(s) échangé(s). Si vous choisissez un produit d’un montant supérieur à celui de votre produit initial, vous devrez régler la différence. Si vous choisissez un produit d’un montant inférieur, nous vous rembourserons la différence. Nous nous réservons le droit de différer la production du changement jusqu’à ce que nous ayons reçu le(s) produit(s). Nous nous réservons également le droit de revenir sur notre décision d’accepter un échange s’il s’avère que la description du défaut faite par le client ne correspond pas aux constatations effectuées lors du contrôle de retour de l’article. En cas de discordance constatée entre les articles retournés et la commande initiale, l’entreprise ne pourra accepter le changement.
Exceptions au droit de rétractation :
Le droit de rétractation ne s’applique pas à :
- La livraison de produits qui ont été confectionnés sur mesure ;
- La livraison de perruques et compléments capillaires colorés. Toutes les perruques en cheveux naturels sont ajustées et recréées et personnalisées après réception du paiement. Les perruques sont donc un achat ferme et définitif et aucun remboursement pour aucun motif ne saurait être accordé. Nous consulter avant toute chose si un réel défaut de fabrication est constaté. Le délai de rétractation est applicable uniquement pour l'Europe. En Suisse, la rétractation n'est pas applicable ; les achats sont fermes et définitifs pour tous les produits.
RÉCUPÉRATION DES COLIS
Les clients disposent d'un délai de trois mois à compter de la date de notification de la disponibilité du colis pour le récupérer. Passé ce délai, et après avoir tenté de contacter le client par les moyens de communication fournis (adresse e-mail et numéro de téléphone), nous nous réservons le droit de remettre les articles en vente. Aucune réclamation ne pourra être faite par le client concernant les articles non récupérés dans ce délai.